شروط الخدمة والاستخدام (Terms of Service)

1. التعريفات والأطراف

في هذه الاتفاقية، تعني عبارة "المنصة" أو "نحن" منصة أوتوماشي (AutoMashi) وموقعها (automashi.com). وتعني عبارة "المستخدم" أو "المشترك" أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بإنشاء حساب أو استخدام الأدوات والخدمات البرمجية السحابية المقدمة.

2. طبيعة الخدمة السحابية (SaaS)

تقدم أوتوماشي برمجيات سحابية كخدمة (SaaS) تتيح للمتاجر وأصحاب الأعمال أتمتة الردود على تعليقات ورسائل منصات التواصل الاجتماعي (إنستغرام وواتساب)، استعادة السلات المتروكة، وإرسال سلاسل البريد الإلكتروني وفق القواعد المحددة من قبل المشترك. المنصة وسيط تقني وليست طرفاً في أي تعاملات تجارية بين المستخدم وعملائه النهائيين.

3. شروط الحساب والاشتراك والتجديد التلقائي

• يشترط أن يكون عمر المستخدم 18 عاماً على الأقل أو حاصلاً على الأهلية القانونية اللازمة لممارسة التجارة وإبرام العقود.
• المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وتأمين حسابه ضد أي وصول غير مصرح به.
• تُدفع الاشتراكات مقدماً (شهرياً أو سنوياً) وفق الباقة المختارة، ويتم تجديد الاشتراك تلقائياً ما لم يقم المشترك بإلغاء التجديد من لوحة التحكم قبل موعد الاستحقاق.
• فترة التجربة المجانية (7 أيام): تتطلب إدخال بطاقة دفع للتحقق من الجدية وتفعيل الميزات الشاملة برصيد $0 في اليوم الأول.

4. سياسة الاستخدام المقبول والمحظورات الصارمة

يُحظر تماماً استخدام منصة أوتوماشي في أي من الأنشطة التالية، ويؤدي ارتكاب أي منها إلى إيقاف الحساب فوراً دون استرداد مالي:

• إرسال الرسائل العشوائية المزعجة (Spam) أو مضايقة المستخدمين أو إرسال عروض ترويجية دون موافقة مسبقة.
• الترويج لأي منتجات أو خدمات غير قانونية، أو محظورة، أو احتيالية، أو تنتهك حقوق الملكية الفكرية.
• ممارسة التضليل، أو الهندسة الاجتماعية، أو جمع البيانات المالية الحساسة عبر المحادثات دون ترخيص نظامي.
• محاولة اختراق المنصة، أو إجراء مسح أمني غير مصرح به، أو التحميل الزائد على الخوادم (DDoS/Stress Testing).

5. الامتثال لسياسات Meta و WhatsApp Cloud APIs

يتعهد المستخدم بالالتزام التام بكافة سياسات Meta الرسمية (Meta Terms of Service, Instagram Community Guidelines, WhatsApp Business Policy). يقر المستخدم بأن المنصة تعمل وفق واجهات Meta الرسمية المعتمدة، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي إجراءات قد تتخذها Meta بحق حساب المشترك نتيجة مخالفته لسياسات المحتوى أو معايير المجتمع الخاصة بهم.

6. مستوى الخدمة والصيانة والجاهزية (SLA)

تبذل المنصة قصارى جهدها لضمان جاهزية الخوادم بنسبة 99.9% على مدار العام. قد تخضع المنصة لفترات صيانة دورية مجدولة لتحديث البرمجيات وتعزيز الأمان، وسيتم إشعار المستخدمين مسبقاً بأي انقطاعات مخطط لها.

7. سقف وحدود المسؤولية المالية والقانونية (Limitation of Liability)

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به:

• تُقدم الخدمة على أساس "كما هي" (AS IS) و "حسب توفرها" (AS AVAILABLE) دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية لتحقيق أرباح أو مبيعات محددة.
• لن تكون منصة أوتوماشي أو ملاكها أو موظفوها أو شركاؤها مسؤولين بأي حال من الأحوال عن أي أضرار غير مباشرة، أو خاصة، أو تبعية، أو عقابية، بما في ذلك خسارة الأرباح، فقدان البيانات، توقف الأعمال، أو الأضرار الناشئة عن سوء الاستخدام.
• سقف التعويض المالي الأقصى: في حال ثبوت أي مسؤولية قانونية مباشرة على المنصة بحكم قضائي نهائي بات، فإن الحد الأقصى المطلق للتعويض المالي الإجمالي المستحق للمستخدم لن يتجاوز في أي حال من الأحوال إجمالي المبالغ الفعلية التي دفعها المستخدم للمنصة خلال الثلاثة (3) أشهر السابقة مباشرة لوقوع الحادثة المطالب بالتعويض عنها، أو ما يعادل قيمة اشتراك شهر واحد.

8. شرط التعويض وحماية المنصة (Indemnification)

يوافق المستخدم على تعويض منصة أوتوماشي، وشركاتها التابعة، ومسؤوليها، وموظفيها، والدفاع عنهم وحمايتهم من أي مطالبات، أو دعاوى، أو خسائر، أو أضرار، أو تكاليف قانونية (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ عن أو ترتبط بـ: (أ) خرق المستخدم لهذه الشروط أو اللوائح، (ب) محتوى الرسائل أو المسارات التي ينشئها المستخدم، (ج) انتهاك المستخدم لحقوق أي طرف ثالث أو سياسات Meta، أو (د) أي نزاع تجاري بين المستخدم وعملائه النهائيين.

9. حقوق الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة أوتوماشي (بما في ذلك البرمجيات، الواجهات، العلامات التجارية، التصاميم، والقوالب الجاهزة) هي ملكية حصرية للمنصة. يمنح المستخدم ترخيصاً محدوداً، غير حصري، وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة طوال فترة اشتراكه فقط.

10. القوة القاهرة والتوقفات التقنية الخارجة عن الإرادة

لا تعتبر المنصة مخلة بالتزاماتها في حال تأخر أو تعذر تقديم الخدمة نتيجة أسباب قاهرة خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث، الحرائق، الهجمات السيبرانية العامة، انقطاع كابلات الإنترنت الدولية، أو الأعطال العامة في مراكز البيانات وخوادم Meta والخدمات السحابية العالمية.

11. تعليق الحساب والإنهاء

تحتفظ المنصة بالحق الكامل في تعليق أو إنهاء وصول المستخدم للخدمة بصورة فورية ودون أي إشعار مسبق في حال ارتكاب مخالفة جسيمة لهذه الشروط أو ممارسة الاحتيال أو تلقي شكاوى إساءة استخدام متكررة، مع عدم أحقية المخالف في المطالبة بأي استرداد مالي.

12. القانون الحاكم وحل النزاعات

تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقاً للأنظمة واللوائح السارية. يتم حل أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط ودياً أولاً، وفي حال تعذر ذلك، يختص القضاء المختص بالفصل فيه. لأي استفسارات قانونية رسمية، يرجى التواصل عبر: legal@automashi.com

13. حق تعديل وتحديث الشروط واللوائح

تحتفظ منصة "أوتوماشي" بالحق المطلق في تعديل أو تحديث أو استبدال أي بند من بنود هذه الاتفاقية في أي وقت وفقاً لتقديرها المنفرد لمواكبة التحديثات التقنية أو التشريعية. تصبح أي تعديلات نافذة فور نشرها على هذه الصفحة.